آشنایی با مدیریت فرآیندهای کسب و کار
مدیریت فرآیندهای کسب و کار(Business Process Management) را یک روش سازمان‌یافته به منظور تعریف، طراحی، ایجاد، مستندسازی، اندازه‌گیری، پایش و کنترل فرآیندهای کسب و کاری مکانیزه و غیر مکانیزه دانست که به دنبال دستیابی به نتایج هدف‌گذاری شده هم‌سو با اهداف استراتژیک سازمان می‌باشد.